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¿Cómo puedo ponerme en contacto con Servicio al Cliente?

Comentarios

46 comentarios

  • KEILLY

    Cordial saludo,

    De manera atenta me permito me permito solicitar información de mi pedido 1078132445532-01, teniendo en cuenta que a la fecha no tengo ninguna notificación de facturación o envió. trate de hacer seguimiento, pero la página no lo permitió.  De no tener una respuesta oportuna me veré en la obligación de colocar una queja ante las entidades de control y vigilancia. No es la primera vez que pasa esta situación. Ha pasado casi un mes y no tengo respuesta de mi compra.  A mi correo me llego un tiket para mi caso, pero no estoy de acuerdo con el tratamiento que le dan a este tipo de solicitudes. Realice mi compra con un mes de anticipación, pues el objetivo de mi compra era darle un detalle a mis seres queridos en la noche de navidad de una año tan complicado como el que estamos viviendo a nivel mundial... Pero realmente ustedes como grupo STF, están prestando un pésimo servicio, si realmente no están en condiciones de prestar un servicio deberían no poner en funcionamiento la tienda virtual porque lo único que hacen es general falsas expectativas. 
     
    Solo pido una respuesta del estado del pedido, me digan si:
     
    • me lo van a enviar 
    • perdí mi plata 
    • las prendas están disponbiles...

    son muchas las preguntas que puedo hacer... y solo ustedes pueden otorgarme una respuesta. He enviado correos no uno ni dos si no muchos, he escrito en Instagram muchas veces en las publicaciones, he escribo mensajes directos y lo único que he obtenido es que me dejan en visto.

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  • Ingrid Apraez

    Hola te devolvieron el dinero?

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  • Sonia maritza eslava

    Buena tarde el dia 7-05-2021 realice una compra por valor de $209.850, segun factura FPL222193 y recibi los 3 pantalones pero PANTALÓN EN RIB BOTA ANCHA
    Ref.: E027432, lo recibi sucio y sin marquilla como si estuviera utilizado, me acerque a aun Almacen a cambiarlo y me informan que no es posible.

    que debo hacer, ya que no pienso recibir ese producto utilizado

    gracias

     

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  • misshell benavides

    Buen día, mi pedido llego incompleto, quiera alguna solución.

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  • valentina Ramírez

    Buen día, mi pedido llegó incompleto, llevo días escribiendo para que me den una solución y no dan respuesta. Tampoco dan una linea nacional para comunicarse y en las telefónicas de cada ciudad no contestan.
    Pedí 4 cosas hace varias semanas y solo llegaron 2.
    Espero por favor tener respuesta.

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  • NATALIA ARCINIEGAS

    Buenos días

    A finales de junio hice una compra de cuatro shorts y la semana pasada me llegó la factura pero sólo incluía tres artículos y el valor que allí se muestra no fue el mismo que pague

    Escribí a servicio al cliente y me asignaron el ticket 384685 pero al día de hoy no he recibido respuesta. Llegaron 3 shorts pero hace falta uno y quisiera saber quien me va a responder, me van a devolver el dinero o me enviaran lo que falta. Uno llama y en esos teléfonos nadie responde, solo dice que por la pendemia hay mucho flujo de llamadas y se queda ahí timbrando

    Necesito una solución o la devolución de mi dinero pero que alguien responda o diga algo

    Gracias

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  • Andre Meneses

    Confirmo, el servicio al cliente es pésimo, no hay ni forma de hacer seguimiento , nadie contesta ni en la linea de atencion de medellin ni en la de bogota, se envian formularios con la queja al centro de ayuda y nada. Un completo desastre a este punto no quiero un bono, no quiero tener nada que ver con esta empresa, quiero mi dinero. Y jamas los recomendaré, una horrible experiencia de compra 

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  • DIANA CAROLINA SANDOVAL PAREJA

     desde el 26 de junio realice una compra y a la fecha no me han entregado el pedido, los números de servicio al cliente no sirven para nada, nadie contesta, la información para rastrear el pedido por la pagina mantiene desactualizada, en pocas palabras El servicio al clientes es PERVERSO

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  • Martha Fonseca

    POR LO QUE VEO NO SOY LA UNICA PESIMO SERVICIO TAMBIEN ME PASO QUE ME LLEGO EL PEDIDO INCOMPLETO ME E INTENTADO COMUNICAR POR CORREO LLAMADA TELEFONICA DIRECTA Y NADA LLEVO CASI UN MES ESPERANDO REPUESTA  LA VERDAD YA HOY LO VOY A REMITIR DIRECTAMENTE A LA SUPERINTENDECNIA DE INDUSTRIA Y COMERCIO SI A USTEDES LES PASO LO MISMO NO OLVIDEN PASAR EL CASO CON ELLOS 

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  • Eliana Villada

    Pesimo servicio yo llevo mas de un mes esperando la devolucion de mi dinero, por que segun Ela, el paquete se extravió en el camino y hasta el son de hoy no recibo respuesta de nadie, no se para que son as líneas de atencion al cliente, si no le da soporte ni ayuda de ninguna índole.

    Sigo a la espera

     

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  • Ángela Cundar
    Por medio de la presente me dirijo a ustedes con el fin de manifestar mi inconformismo respecto a las devoluciones, el motivo el tiempo que tardan en generar el bono de compra y dentro de sus servicios manifiesta que una vez se reciba los artículos de manera inmediata se genera el bono.
    PEDIDOS ELA
    pedido No. 1139770023738-01 chaqueta demin talla 10 $ 83.940 ( la recogida se programó 15 de junio)
    pedido No. 1145510540911-01 referencia E262305 $ 55.960 ( 17 de julio recogida) 
    pedido No. 1143143004269-01 referencia E351476 $ 39.950  E351477  $ 64.950( 17 julio)
    PEDIDOS STUDIO F
    pedido No. 1134701593092-01 cambio por talla ( 03 de agosto)
     
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  • Ginna Cuaran

    Hace más de dos meses realice una compra y dijeron que no llegaría , me dijeron la opción de cambiar la compra o la devolución del dinero , peri la devolución del dinero y hasta el momento nada , que mal servicio la verdad

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  • Pilar Montes

    Hace más de un mes realicé una devolución y jamás me generaron el bono,por medio del chat no saben si no decir que van a enviar un correo para que lo generen inmediatamente, que pésimo servicio al cliente tienen

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  • Jennifer Torres

    Realice una compra a finales de julio, el pedido me llegó incompleto , de hizo la compra por 3 prendas y llego 1.
    Hasta el momento no me dan ninguna respuesta afirmativa, solicito que se devuelva mi dinero.
    Ya es casi un mes para que no sepan que fue lo que pasó.

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  • Liz Angulo

    Compre dos prendas y solo me llego una, ya pasaron varios días y nada, que decepcion y son precios altos para perder, que lastima porque dañan su imagen como empresa y ya ni siquiera me dan ganas de comprar en tiendas después de perder mi dinero.

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  • CAROLINA MORENO T

    pésimo servicio al cliente, primer vez que realice una compra con ellos, me enviaron el pedido trocado y han pasado 18 días ya y no comunican ninguna solución, ni pensarlo en volver a realizar una segunda compra con ustedes.

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  • Yohana Amariles

    DESDE EL DIA DE AYER ME ESTOY TRATANDO DE COMUNICARME NO HA SIDO MUY DIFICIL DE COMUNICARME PARA CAMBIAR MI DIRECCION PARA LA ENTREGA DE UN PRODUCTO.

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  • LINA GRANADOS

    Muy mal servicio no contestan por correo ni por llamada, en octubre hice un pedido que nunca llego, envié todos los datos para que me devuelvan el dinero y no me contestan, nunca volveré a comprar ni recomendare nada de esta empresa..

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  • Irina Miranda

    Buenas tardes,el 10 de noviembre realice el pedido #1175311330550-01y no ha llegado,por favor respondan mi solicitud .muchas gracias.
    No es normal que un pedido se demore tanto ,ni en pandemia había tardado tanto ,tengo años de ser cliente de ustedes ,que desilusión 😔

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  • Bibiana Lagares

    Viendo todos los comentarios me doy cuenta que ELA tiene un pésimo servicio en linea, y es mejor no comprar por la pagina ya que no atienden a los clientes que compran por la pagina, y los dejan a la deriva, muchas personas desilusionadas por tal mal servicio, entre esas yo, mi experiencia pedí unos tennis a la pagina, y me llegaron dos tennis derechos de diferentes tallas, he tratado de llamar al numero de servicio y es un telefono que no sirve, hay una linea de wsp y tampoco responden lo adecuado ya que es respuesta de un computador, no hay nadie que haga frente a las inquietudes y a la solución de problemas de los clientes al realizar las compras realmente es importante que realicen un analisis de gestión en la plataforma para que tengan mejores ventas, pero mientras no lo hagan las ventas disminuiran dia tras dia con tal mal servicio por lo menos yo y las personas que han comentado anteriormente todas quedaron desilusionadas con la marca, mi pedido es el 1177330506163-01 espero que por aca si me puedan resolver este tema y me sea devuelto el dinero porque ya esta visto que si quiero que me enttreguen lo comprado no lo van hacer.

    gracias por su atención, me gustaria mucha saber quienes son los directivos de esta empresa para ponerlos en conocimiento de todo el mal servicio que prestan para ver si hacen algo al respecto, la cosa no es solo vender por vender es mantener al cliente interesado en realizar mas compras y traer con el voz a voz a mas clientes pero ustedes estan es perdiendo clientes con este mal servicio.

    Bibiana Lagares

     

     

     

     

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  • Paola

    Quisiera por favor información, sobre mi devolución de dinero pendiente, aún no recibo respuesta , de los correos que he enviado, solicitando esta devolución a causa de la no entrega de un producto ( pedido # 1174621608525-01) necesito saber para cuando lo espero y donde lo reclamo? Gracias, ya llevo solicitando más de 20 días

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  • Maryclairecastillo185

    Hace 15 días realicé la compra de un vestido por la página web y todavía es hora y no me llega. QUIERO LA DEVOLUCIÓN DE MI DINERO
    Porque no llegó dentro de la fecha estipulada. Pedido # 1176552801377-01

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  • Pamela Andrea Guanare Garcia

    Quede sorprendida de la demora ...le dan un numero de pedido # 1179130041319-01 el cual no se puede realizar el seguimiento ya son 8 dias que les consigne y todos los dias llega un correo con una novedad y nada del oportuno envio... ELA es lo peor que he viso en mi vida en cuanto a la seridad con los envios ! 

    Ojala me llegue el pedido completo 

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  • charlyn estephany Bernal Nuñez

    el dia 25 de noviembre hice el pago por mi pedido , el 27 me informa que hay una novedad, pero no me informan que novedad , me dicen que me enviaran de manera parcial , hasta la fecha no he recibido ninguna de las prendas y ni siquiera me dan una respuesta de cual es la novedad y tampoco me permite rastrear el pedido , por favor dar información del pedido #178522413148-01 por un lado me envían una factura de solo dos prendas y por otro lado me dice que el pedido no ha sido ni facturado ..... y no he recibido absolutamente nada. 

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  • Pamela Andrea Guanare Garcia

    asi me tienen desde el dia viernes que falta de respeto con una supuesta empresaa tan cotizada como lo es ELA 

     

     

    Lo peor son los estrenos de mi hija :/ DIOS quiera me lleguen 

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  • Andrea Reyes
    Buenos días señores ELA
     
    Hace mas de 20 días q realice una compra online un bolso de mano bloque de color, me enviaron la factura por correo, pero no me ha llegado mi compra aún. Q desilusión comprar por la pág. web, nada recomendable, pésimo servicio al cliente :(. 
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  • Diana Marcela Rodríguez Ballesteros

    DECEPCIONADA Y ABURRIDA de batallar para obtener una respuesta.

    Realicé la compra de tres prendas por la página web el 10 de noviembre. El 15 recibí solo dos prendas con una factura por el valor de esas dos prendas y de la tercera ni siquiera una notificación. Llamé y luego de estar UNA SEMANA tratando de comunicarme, por fin me contestaron y me dijeron que esa tercer prenda llegaría el 29 de noviembre. El 7 de diciembre, al ver que la prenda no había llegado, escribí al correo electrónico de servicio al cliente (porque telefónicamente es una lotería) pidiendo la devolución de mi dinero, ofendida porque ya ni regalada recibo esa tercer prenda.

    Me dieron un número de ticket. El 11 de diciembre llega un correo diciendo que iban a "transferir mi solicitud al área encargada" (¿Cuál área? Ni idea). Hoy 15 de diciembre llega un correo diciendo que mi solicitud había sido atendida y que evaluara la calidad del servicio.

    ¿ES EN SERIO?¿Evaluar la calidad del servicio? ¡Si ni siquiera se cuál fue la supuesta solución que me dieron! ¿Me devolvieron el dinero? NO, no lo hicieron. ¿Me dieron un bono? Tampoco ¿Llegó la prenda o me dijeron que la iban a enviar? NADA ¿Cuál fue esa supuesta solución? Quisiera saber.

    Muchos pensarán que "mejor dejar así y no pelear por 60 mil pesos" pero yo si creo que uno como consumidor que confía en la calidad del producto y en el servicio al cliente y que PAGA DE MANERA INMEDIATA, tiene todo el derecho de pelear. Hoy he decidido poner la demanda ante la Superintendencia de Industria y Comercio, porque ofende, de verdad ofende, que una marca tan reconocida salga con este tipo de cosas ¡absurdo!

    Moraleja: jamás en mi vida volveré a comprar nada en ELA.

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  • Andrea Reyes

    Me parece bien q pelees por 60,000 por 10,000 o 500,000 es tu dinero q con esfuerzo lo obtuviste y confiaste en esta pésima empresa para hacer una compra, Diana te apoyo porq a mí tampoco me ha llegado la compra q hice el 19 de noviembre... es una decepción comprar en ELA

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  • Albany Sanchez

    El día 1 del diciembre del año en curso hice una compra en Ela en tienda física del centro comercial viva de la ciudad de barranquilla.la prenda salio mala y fui a efectuar el cambio y la prenda q me iban a dar tambien estaba mala y ps ya no habia mas tallas ,pedi la devolucion del dinero y me generaron un número de tiket , ya van 20 dias y no recibo respuesta , ni devolución de mi dinero ,me parece un descaro q no hagan la devolución cuando se pago automáticamente y ya van 20 dias y nada de respuesta

    de diciembre hice una compra en ela en tienda fisica del centro comercia viva de la ciudad de barranquill

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  • Lyna Johana Moreno

    Nunca contestan las líneas de atención.

    Y LA LÍNEA DE BOGOTÁ NISIQUIRA SALE LA LLAMADA

    Favor verificar. 

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