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28 comentarios
Buenas noches, yo envié un correo con unas sandalias tacón tropical y no me llevaron, me llegaron sólo las bailarinas, qué pasó con el pedido ?
Gracias, quedó atenta
Les envié un correo con la foto, y el comprobante
Hola , buenas tardes quería saber cuanto va a tardar el cambio del jeans que ya lo envíe y no tengo respuesta. Gracias
Hola hace un mes realicé una compra de 3 productos y solo hace 8 días me llegaron solo 2, me he cansado de escribir y escribir al correo y llamar y no obtengo respuesta... si esta agotado el producto entonces hagan la devolución del dinero.
Hola hace un mes realicé una compra de 3 productos solo 2 me llegaron, no contestan nunca las líneas de atención
Cordial saludo,
son muchas las preguntas que puedo hacer... y solo ustedes pueden otorgarme una respuesta. He enviado correos no uno ni dos si no muchos, he escrito en Instagram muchas veces en las publicaciones, he escribo mensajes directos y lo único que he obtenido es que me dejan en visto.
Muy buenas
Desde el 5 de noviembre realicé una compra de 2 productos por valor de 143.000 y aún no llegan, ni me dan respuesta por correo,
Muy buenas
Desde el 5 de noviembre realicé una compra de 2 productos por valor de 143.000 y aún no llegan, ni me dan respuesta por correo, ni por la.linea de servicio al cliente, ya que siempre me cuelgan.....quisiera saber si perdí mi dinero o como puedo solucionar ésto....ya he puesto una demanda por la página de la superintendencia de industria y comercio....pero aún me parece imposible que ustedes no contesten de ninguna forma por mi dinero. No puede pasar que una empresa Colombiana a quien esté apoyando en este momento, me robe mi dinero y no me de respuesta alguna.
Número de pedido 1073982488003-01
Gracias
No soy la única que ha tenido malas experiencias con el pésimo servicio de esta empresa, como es posible que las tiendas no nos puedan ayudar, que en instagram y facebook nos dejen en visto, nos den números telefónicos que no sirven, al call center contestan cuando les da la gana y no dan solución tampoco, solo un número que no sirve de nada. Que falta de respeto, ustedes no nos están haciendo un favor, nuestra plata vale. Que clase personas hacen los envíos, por que carajos tienen que llegar incompletos? Ratas.
Realicé un pedido con dos prendas, y solo me llegó una; necesito saber que sucedió con la otra.
No puedo creer que una empresa como esta que supone que es tan prestigiosa, no responda por mi pedido, llevo más de 15 días diciéndoles que por favor me den el estado de mi pedido, me den la guía me digan algo concreto, pero no responden nada, no me dicen nada, las señoras del call center son unas groseras y en Fb e Instagram borran los comentarios o dejan en visto, quiero una solución ya para mi pedido 🤬🤬🤬
Realicé un pedido el día de ayer y me facturaron una talla errónea. Necesito cancelar mi pedido o cambiar la talla de la prenda. Me he comunicado vía correo electrónico y no he obtenido respuesta.
hice mi pedido hace mas de un mes y no me dan respuesta de cuando va a llegar, las líneas telefónicas no sirven nunca contestan, no tengo manera de rastrear mi pedido necesito una solución
El servicio es pésimo, no vuelvo a comprar en este almacén, realicé una compra y llevo 12 días solicitando que realicen la novedad ante Coordinadora para poder recibir mi paquete
Buenas tardes. Quiero hacer un cambio de talla de blusa x talla S
No volvería a comprar en Ela, no lo recomiendo!!! desde hace dos meses estoy esperando la devolución de dinero por una compra y nada. Muy pésimo el servicio!!
Compré por la pagina 2 productos, no me gustaron, fui a una tienda física a solicitar la devolución me dijeron que solo se puede por la página. Realicé la solicitud de devolución solo me llegó un código de la solicitud. Ha pasado más de un mes y no he recibido información acerca del proceso de devolución. Que servicio al cliente tan pésimo. Si no dan respuesta me veré en la obligación de iniciar un queja ante la sic por vulnerar los derechos del Estatuto del Consumidor.
Buenas tardes
me enviaron un mensaje con radicado de solicitud 369463 a nombre de LEYDI NATALIA ARANGO donde me dicen que la prenda que recogieron para cambio se agoto.
que si aceptaba un bono, pero el mensaje no deja responderse
deseo validar como puedo aceptar el bono y si se haría de manera virtual
gracias
Buenos días, hice una compra hace mes y medio, los productos no han llegado, he realizado tres veces el reclamo pero no solucionan nada, me dijeron que se tardaba en devolver el dinero entre 20 y 30 días hábiles, lo cual es un completo y descarado abuso, pues como clientes pagamos de forma anticipada las prendas, pero si trabajan con nuestro dinero todo lo que quieren, el servicio al cliente es realmente pésimo, terrible, ya puse una queja en la superintendencia de industria y comercio, tal vez sea la única manera de recuperar mi dinero y además gestiono para que se impongan las respectivas sanciones a ela por publicidad engañosa y que a nosotros como clientes no indemnice.
Porfavor me dan información de mi pedido ya que ingreso la guía y no sale nada hice una compra el pasado 14 de junio por un valor de $ 282.923 y a la fecha no ha llegado. Porfavor me regalan la información.
Buenos días. Desde hace más de 1 mes hice un pedido y no me ha llegado, ni tampoco se comunican conmigo. Por favor me dan alguna respuesta o me hacen devolución del dinero. Mi pedido es 113433167450871. Gracias
ME PASO LO MISMO HACE CASI UN MES QUE HICE LA COMPRA ONLINE Y ME LLEGO EL PEDIDO INCOMPLETO ME HE INTENTADO CONTACTAR SIN NINGUNA RESPUESTA NO OLVIDEN COMENTAR SUS CASOS A LA SUPERINTENDENCIA DE INDUSTRIA Y COMERCIO
Es imposible q una empresa tan grande no le confirme al cliente que dia llegara su pedido luego de esperar los 10 dias habiles para el envio, adicional en la linea de servicio al cliente ni si quiera le pueden confirmar el numero de guia de la transporatdora y verificar en donde esta el pedido
Me siento muy ofendida que siendo una clienta de un empresa tan cotizada no me halla llegado mi pedido completo hice la compra online virtual y solo de cuatro prendas me lleguen dos llamo a ela y no contestan intento en servicio al cliente y nada no me dan respuesta yo no voy a perder mi plata ya que era un regalo para un ser querido la cual e quedado mal exijo respuesta de mi pedido
Me siento muy ofendida que siendo una clienta de un empresa tan cotizada no me halla llegado mi pedido completo hice la compra online virtual y solo de cuatro prendas me lleguen dos llamo a ela y no contestan intento en servicio al cliente y nada no me dan respuesta yo no voy a perder mi plata ya que era un regalo para un ser querido la cual e quedado mal exijo respuesta de mi pedido
hace aproximadamente realice un pedido que constaba de dos jeans y un blazer y solo me llegaron los jeans, me generaron un numero de ticket y hasta el momento no dan respuesta que falta de seridad de una empresa de este tipo
Noto con sorpresa que esta tienda tiene muchas quejas por deficiencias en el servicio post venta. Yo también he visto imposible comunicarme de forma eficiente con la empresa, solicité un cambio y pasan los días sin respuesta efectiva a mi petición.
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