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¿Cómo puedo hacer seguimiento o rastrear mi pedido?

Comentarios

27 comentarios

  • Daniela Villa

    Buenas noches, yo envié un correo con unas sandalias tacón tropical y no me llevaron, me llegaron sólo las bailarinas, qué pasó con el pedido ?

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  • Daniela Villa

    Gracias, quedó atenta

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  • Daniela Villa

    Les envié un correo con la foto, y el comprobante

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  • Magda Portilla

    Hola , buenas tardes quería saber cuanto va a tardar el cambio del jeans que ya lo envíe y no tengo respuesta. Gracias

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  • Yisley García Useche

    Hola hace un mes realicé una compra de 3 productos y solo hace 8 días me llegaron solo 2, me he cansado de escribir y escribir al correo y llamar y no obtengo respuesta... si esta agotado el producto entonces hagan la devolución del dinero.

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  • Judy Andrea Alvarez Celis

    Hola hace un mes realicé una compra de 3 productos solo 2 me llegaron, no contestan nunca las líneas de atención 

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  • KEILLY

    Cordial saludo,

    De manera atenta me permito me permito solicitar información de mi pedido 1078132445532-01, teniendo en cuenta que a la fecha no tengo ninguna notificación de facturación o envió. trate de hacer seguimiento, pero la página no lo permitió.  De no tener una respuesta oportuna me veré en la obligación de colocar una queja ante las entidades de control y vigilancia. No es la primera vez que pasa esta situación. Ha pasado casi un mes y no tengo respuesta de mi compra.  A mi correo me llego un tiket para mi caso, pero no estoy de acuerdo con el tratamiento que le dan a este tipo de solicitudes. Realice mi compra con un mes de anticipación, pues el objetivo de mi compra era darle un detalle a mis seres queridos en la noche de navidad de una año tan complicado como el que estamos viviendo a nivel mundial... Pero realmente ustedes como grupo STF, están prestando un pésimo servicio, si realmente no están en condiciones de prestar un servicio deberían no poner en funcionamiento la tienda virtual porque lo único que hacen es general falsas expectativas. 
     
    Solo pido una respuesta del estado del pedido, me digan si:
     
    • me lo van a enviar 
    • perdí mi plata 
    • las prendas están disponbiles...

    son muchas las preguntas que puedo hacer... y solo ustedes pueden otorgarme una respuesta. He enviado correos no uno ni dos si no muchos, he escrito en Instagram muchas veces en las publicaciones, he escribo mensajes directos y lo único que he obtenido es que me dejan en visto.

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  • Paula Escobar

    Muy buenas

    Desde el 5 de noviembre realicé una compra de 2 productos por valor de 143.000 y aún no llegan, ni me dan respuesta por correo,

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  • Paula Escobar

    Muy buenas

    Desde el 5 de noviembre realicé una compra de 2 productos por valor de 143.000 y aún no llegan, ni me dan respuesta por correo, ni por la.linea de servicio al cliente, ya que siempre me cuelgan.....quisiera saber si perdí mi dinero o como puedo solucionar ésto....ya he puesto una demanda por la página de la superintendencia de industria y comercio....pero aún me parece imposible que ustedes no contesten de ninguna forma por mi dinero. No puede pasar que una empresa Colombiana a quien esté apoyando en este momento, me robe mi dinero y no me de respuesta alguna.

    Número de pedido 1073982488003-01

    Gracias

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  • Marcela Alzate

    No soy la única que ha tenido malas experiencias con el pésimo servicio de esta empresa, como es posible que las tiendas no nos puedan ayudar, que en instagram y facebook nos dejen en visto, nos den números telefónicos que no sirven, al call center contestan cuando les da la gana y no dan solución tampoco, solo un número que no sirve de nada. Que falta de respeto, ustedes no nos están haciendo un favor, nuestra plata vale. Que clase personas hacen los envíos, por que carajos tienen que llegar incompletos? Ratas.

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  • Angie Daniela Leal Devia

    Realicé un pedido con dos prendas, y solo me llegó una; necesito saber que sucedió con la otra.

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  • Chelsea Fernanda Sepulveda Garavito

    No puedo creer que una empresa como esta que supone que es tan prestigiosa, no responda por mi pedido, llevo más de 15 días diciéndoles que por favor me den el estado de mi pedido, me den la guía me digan algo concreto, pero no responden nada, no me dicen nada, las señoras del call center son unas groseras y en Fb e Instagram borran los comentarios o dejan en visto, quiero una solución ya para mi pedido 🤬🤬🤬

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  • Marian Antonietta

    Realicé un pedido el día de ayer y me facturaron una talla errónea. Necesito cancelar mi pedido o cambiar la talla de la prenda. Me he comunicado vía correo electrónico y no he obtenido respuesta.

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  • Zully Crystin Duque Castro

    hice mi pedido hace mas de un mes y no me dan respuesta de cuando va a llegar, las líneas telefónicas no sirven nunca contestan, no tengo manera de rastrear mi pedido necesito una solución

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  • Maria Isabel Arenas Diez

    El servicio es pésimo, no vuelvo a comprar en este almacén, realicé una compra y llevo 12 días solicitando que realicen la novedad ante Coordinadora para poder recibir mi paquete

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  • Tatiana Tovar

    Buenas tardes. Quiero hacer un cambio de talla de blusa x talla S

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  • Sonia Solandy CASTIBLANCO GOMEZ

    No volvería a comprar en Ela, no lo recomiendo!!! desde hace dos meses estoy esperando la devolución de dinero por una compra y nada. Muy pésimo el servicio!!

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  • Andrea Beltrán Solano

    Compré por la pagina 2 productos, no me gustaron, fui a una tienda física a solicitar la devolución me dijeron que solo se puede por la página. Realicé la solicitud de devolución solo me llegó un código de la solicitud. Ha pasado más de un mes y no he recibido información acerca del proceso de devolución. Que servicio al cliente tan pésimo. Si no dan respuesta me veré en la obligación de iniciar un queja ante la sic por vulnerar los derechos del Estatuto del Consumidor.

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  • LEYDI NATALIA ARANGO MARTINEZ

    Buenas tardes

    me enviaron un mensaje con radicado de solicitud 369463 a nombre de LEYDI NATALIA ARANGO donde me dicen que la prenda que recogieron para cambio se agoto.

    que si aceptaba un bono, pero el mensaje no deja responderse

    deseo validar como puedo aceptar el bono y si se haría de manera virtual

    gracias

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  • Magda Rocío Ardila Yacumal

    Buenos días, hice una compra hace mes y medio, los productos no han llegado, he realizado tres veces el reclamo pero no solucionan nada, me dijeron que se tardaba en devolver el dinero entre 20 y 30 días hábiles, lo cual es un completo y descarado abuso, pues como clientes pagamos de forma anticipada las prendas, pero si trabajan con nuestro dinero todo lo que quieren, el servicio al cliente es realmente pésimo, terrible, ya puse una queja en la superintendencia de industria y comercio, tal vez sea la única manera de recuperar mi dinero y además gestiono para que se impongan las respectivas sanciones a ela por publicidad engañosa y que a nosotros como clientes no indemnice. 

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  • alba arboleda

    Porfavor me dan información de mi pedido ya que ingreso la guía y no sale nada hice una compra el pasado 14 de junio por un valor de $ 282.923 y a la fecha no ha llegado. Porfavor me regalan la información.

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  • David xd 1108

    Buenos días. Desde hace más de 1 mes hice un pedido y no me ha llegado, ni tampoco se comunican conmigo. Por favor me dan alguna respuesta o me hacen devolución del dinero. Mi pedido es 113433167450871. Gracias

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  • Martha Fonseca

    ME PASO LO MISMO HACE CASI UN MES QUE HICE LA COMPRA ONLINE Y ME LLEGO EL PEDIDO INCOMPLETO ME HE INTENTADO CONTACTAR SIN NINGUNA RESPUESTA NO OLVIDEN COMENTAR SUS CASOS A LA SUPERINTENDENCIA DE INDUSTRIA Y COMERCIO

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  • Leidy Melo

    Es imposible q una empresa tan grande no le confirme al cliente que dia llegara su pedido luego de esperar los 10 dias habiles para el envio, adicional en la linea de servicio al cliente ni si quiera le pueden confirmar el numero de guia de la transporatdora y verificar en donde esta el pedido

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  • Sandra jhoanna hoyos

    Me siento muy ofendida que siendo una clienta de un empresa tan cotizada no me halla llegado mi pedido completo hice la compra online virtual y solo de cuatro prendas me lleguen dos llamo a ela y no contestan intento en servicio al cliente y nada no me dan respuesta yo no voy a perder mi plata ya que era un regalo para un ser querido la cual e quedado mal exijo respuesta de mi pedido

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  • Sandra jhoanna hoyos

    Me siento muy ofendida que siendo una clienta de un empresa tan cotizada no me halla llegado mi pedido completo hice la compra online virtual y solo de cuatro prendas me lleguen dos llamo a ela y no contestan intento en servicio al cliente y nada no me dan respuesta yo no voy a perder mi plata ya que era un regalo para un ser querido la cual e quedado mal exijo respuesta de mi pedido

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  • Daniela Mejia

    hace aproximadamente realice un pedido que constaba de dos jeans y un blazer y solo me llegaron los jeans, me generaron un numero de ticket y hasta el momento no dan respuesta que falta de seridad de una empresa de este tipo

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