¿Cómo radico una solicitud de Garantía a través de WWW.ELA.COM.CO?

Si requieres radicar una solicitud de GARANTÍA a través de www.ela.com.co, debes ponerte en contacto con el área de Servicio al cliente de ELA  a través de:

Correo electrónico: [e-mail]

Líneas de atención telefónica:

Cali - 4893192

Bogotá - 7443062

Medellín - 6043288

Pereira - 3402540

Bucaramanga - 6978531

Esta es la cobertura por garantía de tus productos:

Trámite que se dará a su reclamación por garantía:

1. Los artículos de las solicitudes realizadas a través del área de Servicio al cliente, serán recogidos por la transportadora en el lugar acordado y posteriormente entregados al Departamento de Servicio al Cliente en la ciudad de Cali. El gasto de transporte será asumido por ELA.
2. Los artículos son revisados por nuestros Auditores de Calidad, quienes tomarán la decisión que corresponda atendiendo lo dispuesto en las normas que regulan la materia.
3. El Área de Servicio al Cliente dará respuesta a la solicitud de garantía dentro de los 15 días hábiles a su presentación (Este periodo no incluye el tiempo necesario en caso de que sea viable el arreglo del artículo). La efectividad de la garantía, se adelantará atendiendo las reglas contenidas en la Ley 1480 de 2011 y Decreto 735 de 2013.
4. Una vez se autorice un arreglo, cambio o el Auditor de Calidad determine que su solicitud ha sido negada, un agente de Servicio al cliente le informará la decisión tomada a través de e-mail  indicando los pasos a seguir, posteriormente el artículo será despachado a su domicilio o dirección registrada en las bases de datos.

Si tienes alguna inquietud adicional escríbenos a [e-mail]

Tel. : Cali: 4893192 / Bogotá: 7443062 / Medellín: 6043288 / Pereira: 3402540 / Bucaramanga: 6978531