¿Cómo radico una solicitud de Garantía a través de WWW.ELA.COM.CO?

Si requieres radicar una solicitud de GARANTÍA, puedes dirigirte a una de nuestras tiendas a nivel nacional para radicar. En caso de tener inconformidad con la respuesta sobre tu garantía o el proceso sobre ella, puedes comunicarte por los siguientes medios.

Formulario PQRS: https://elasoporte.zendesk.com/hc/es/requests/new 

WhatsApp: [phone]

Líneas de atención telefónica:

Cali - 4893192

Bogotá - 7443062

Medellín - 6043288

Pereira - 3402540

Bucaramanga - 6978531

•  PLAZOS ESTABLECIDOS PARA GARANTÍA POR LÍNEA DE PRODUCTO EN COLOMBIA:

TIPO DE PRODUCTO	STUDIO F	STF MAN	ELA
VESTUARIO (1)	90	90	90
CALZADO (2)	90	90	90
USO PERSONAL (3)  Y ACCESORIOS (4)	30	30	30

1) VESTUARIO: Pantalones, Jeans, Índigos, Vestidos, Chaquetas, Conjuntos, Enterizos, Short, Bermudas, Blusas, Blusón, Body, Camisera, Faldas, Camisas, Busos, Sacos, Polos y Camisetas.

2) CALAZADO: Sandalias, Botas, Zapatos Cerrados, Tenis, Bailarinas, Zuecos, Stileto y Zapatillas.

3) USO PERSONAL: Ropa Interior, Tapabocas, Maquillaje y Trajes de Baño.

4) ACCESORIOS: Collares, Pulseras, Aretes, Sombreros, Pashminas, Relojes, Gafas, Bolsos, Carteras, Billeteras  y entre otros artículos no catalogados como vestuario o calzado.

TRÁMITE QUE SE DARÁ A LA RECLAMACIÓN POR GARANTÍA

Una vez radicada la solicitud de garantía del producto en la tienda física, STF GROUP S.A tendrá un plazo máximo de 15 días hábiles para responder, este plazo no incluye el tiempo necesario para realizar un arreglo o una reparación, si a ello hubiere lugar. De acuerdo con lo anterior tenga en cuenta los aspectos incluidos en la garantía legal:

Como regla general, reparación totalmente gratuita de los defectos del bien, así como su transporte, de ser necesario, y el suministro oportuno de los insumos (en caso de que hubiere lugar a ello). Si el bien no admite reparación, se procederá a su reposición, por medio del cambio del producto por uno igual o de similares características o a la devolución del dinero.  Cabe aclarar que se reconocerá al consumidor exclusivamente el valor pagado por la prenda/articulo, de acuerdo con ello en caso de que el producto seleccionado sea de mayor valor el consumidor deberá pagar el excedente, en caso de que el producto sea de menor valor se  debe tener en cuenta que no habrá reintegro de dinero.  

Negación de la garantía: La solicitud de garantía será negada si en el diagnóstico técnico de Calidad se evidencia que el producto no presenta problemas de calidad, el término de tiempo se encuentra vencido, o no se cumplieron las condiciones/recomendaciones de cuidado o lavado del producto.

Una vez se autorice un arreglo, un cambio, se determine la negación de la Garantía o se autorice el reembolso del dinero, el Cliente tiene un tiempo máximo de 3 meses para retirar el producto de la tienda, hacer efectivo el cambio o la devolución del dinero. Vencido este plazo, STF GROUP S.A podrá disponer del producto y no se hace responsable.