Si deseas hacer el cambio a través de www.ela.com.co, el cual aplica dentro de los 60 días calendario siguientes de haber recibido el producto, para ello solo sigue estos pasos:
- Ingresa a www.ela.com.co
- Ingresa a tu cuenta, en el botón
- Selecciona el pedido y selecciona el producto que quieres cambiar.
- Se programará una recogida del producto en tu domicilio.
- Una vez recibamos tu producto se realizará la devolución.
- Al instante recibirás en tu correo electrónico un BONO DE RECOMPRA. Recuerda que este número de bono es al portador y no aplica para tiendas físicas.
- Con ese BONO puedes realizar la compra de tu nuevo producto.
IMPORTANTE: Para hacer la devolución del envío puedes utilizar el mismo empaque en que te entregamos tu pedido o utilizar un empaque de tu preferencia, sin embargo, es importante que el empaque sea el adecuado según la naturaleza del producto para que no se vea afectada su integridad durante el proceso de transporte. El costo del transporte será asumido por STF GROUP S.A. En caso de que tu producto no cumpla con los criterios de nuestra política de cambios y garantías, te informaremos con un correo electrónico la razón por la cual no procede el cambio o la garantía y el producto será devuelto a la dirección de envío inicial, confirmada previamente con servicio al cliente.
Si tienes alguna inquietud adicional escríbenos a servicioalcliente@ela.com.co
Tel. : Cali: 4893192 / Bogotá: 7443062 / Medellín: 6043288 / Pereira: 3402540 / Bucaramanga: 6978531
Comentarios
7 comentarios
Mi pedido llego incompleto, que debo hacer?
Mi pedido llegó, pero no me quedó, quiero el mismo botín pero una talla más y no lo hay en mi ciudad la más cercana es Popayán como puedo cambiarlo, gracias
A MI NUNCA ME LLEGO EL PEDIDIO,DESDE EL 21 DE DICIEMBRE LO ESTOY ESPERANDO Y NO ME DAN SOLUCIONES EFECTIVAS
HOLA FERNANDO.
Calle 62B 1A9-275 - - Barrio CHIMINANGOS 2
Cali - Valle Del Cauca
76001
SÍGUENOS
CONTÁCTANOS
LINEA DE ATENCIÓN: Cali 4893192 - Bogotá 7443062 - Medellín 6043288 - Pereira 3402540 - Bucaramanga 6978531f8@ct.vtex.com.br
DIRECCIÓN: CRA 34 No. 10-581 ACOPI YUMBO – COLOMBIA
CORREO: a5d6e289e96846e79bbeadb2ae4318
LAS COMPRAS ON LINE SON UNA ESTAFA,NO HABER UNA PERSONA ENCARGADA DE SABER SI SE ENVIARON LOS PEDIDOS ,SINO QUE SI UNO NO LES PONE LA QUEJA NI POR ENTERADOS ,ENTONCES SE PIERDE EL DINERO Y LA PRENDA
De manera atenta me permito solicitar información de mi solicitud No. (440288), teniendo en cuenta que a la fecha solo recibí un mensaje diciendo que ya no recogerían la prenda que ustedes enviaron mal, trate muchas veces de comunicarme con ustedes pero nunca contestan además me parece injusto que se de por cancelada mi solicitud cuando estuve siempre en espera de que el transportador recogiera el articulo. De no tener una respuesta oportuna me veré en la obligación de colocar una queja ante las entidades de control y vigilancia. Ha pasado mucho tiempo y ustedes me pidieron que esperara..que alguien pasaría a recoger el producto para su devolución y eso nunca ocurrió, y ahora solo me responden que mi solicitud fue cancelada permítanme decirles que Ustedes como grupo STF, están prestando un pésimo servicio, si realmente no están en condiciones de prestar un servicio deberían no poner en funcionamiento la tienda virtual porque lo único que hacen es general falsas expectativas ( un producto que no llego acorde a los solicitado y nunca dieron solucion).
A mi el pedido me llegó incompleto y no obtengo información y el pago lo hice completo. Que díficil sin un canal de comunicación amigable.
Inicie sesión para dejar un comentario.